Preguntas frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO EN ÓPALO?
Comprar en Ópalo es muy sencillo:
- Escoge el producto que deseas.
- Haz clic en “Agregar al carrito”.
- Finaliza tu pedido ingresando tus datos.
- Elige tu forma de pago.
- Recibe la confirmación por correo electrónico.
2. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
- Tarjeta de crédito o débito
- Pago contra entrega (según cobertura)
- Pasarelas de pago seguras, nacionales e internacionales
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
- Ciudades principales: 3 a 4 días calendario
- Otras zonas: 5 a 10 días calendario
- En máximo 48 horas te enviamos tu número de guía
4. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN LUEGO DE COMPRAR?
Sí, si el pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contacto@tienda-opalo.com.
5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Sólo es posible si aún no ha sido despachado. Escríbenos de inmediato para ayudarte.
6. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si el producto llegó dañado o no funciona:
- Escríbenos en máximo 10 días desde el envío
- Envía tu número de pedido, fotos/video y el empaque original
- Te enviaremos una nueva unidad sin costo adicional
7. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
Es un derecho legal: puedes devolver el producto sin explicación dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.
- Debe estar sin uso y con empaque original
- El envío de devolución lo asume el cliente
8. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Tienen garantía de 10 días calendario por defectos de fábrica.
9. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
El operador dejará una notificación. Si no recoges el paquete en 5 días, será devuelto a bodega y se cancelará el pedido sin reembolso.
10. ¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
No. Somos una tienda 100% digital. Enviamos a toda Colombia.
11. ¿ES SEGURO COMPRAR EN ÓPALO?
Sí. Usamos Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo. No almacenamos tus datos financieros y puedes elegir pago contra entrega si lo prefieres.
12. ¿Y SI EL PRODUCTO NO ES LO QUE ESPERABA?
Si no cumple tus expectativas y está sin uso, puedes ejercer el derecho de retracto en los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
13. ¿Y SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Todos los pedidos son rastreables. Si en 15 días no ha llegado, investigaremos con el operador. Si no aparece en máximo 50 días, te reembolsaremos el valor total.
14. ¿CÓMO SÉ QUE NO ME VAN A ESTAFAR?
Ópalo es una tienda registrada con atención al cliente activa. No solicitamos consignaciones personales. Todos los pagos se hacen por canales seguros. Puedes usar pago contra entrega sin riesgo.
15. ¿TIENEN ATENCIÓN AL CLIENTE?
Sí. Escríbenos a contacto@tienda-opalo.com o vía WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
Gracias por confiar en Tienda Ópalo. Cada compra es cuidada con amor 🧡