Política de devoluciones y garantía

En Tienda Ópalo nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política establece los lineamientos para solicitar devoluciones, cambios, reembolsos o hacer uso de tu garantía.

📦 DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Si realizaste una compra por internet y cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para hacerlo:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
  • No se acepta el retracto en productos que hayan sido usados, manipulados, sin empaque o personalizados.

Solicita el retracto escribiéndonos a contacto@tienda-opalo.com con:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución

🔧 GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA (10 días)

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 10 días calendario a partir del envío. Esta garantía aplica únicamente para:

  • Productos que no encienden o no funcionan correctamente
  • Productos que llegaron dañados
  • Productos incompletos o erróneos

Para solicitar una garantía:

  1. Escríbenos a contacto@tienda-opalo.com con:
    • Número de pedido
    • Fotos o video del defecto
    • Empaque original
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud. Si es válida, enviaremos una nueva unidad sin costo adicional.
  3. No se realizan reembolsos inmediatos. Solo si el producto no puede ser reemplazado, evaluaremos la posibilidad de reembolso.

❌ CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados
  • Productos sin su empaque original
  • Productos que presenten daños por mal uso o instalación incorrecta
  • Productos con señales de humedad (salvo aquellos diseñados para operar con agua), golpes o alteración

🔄 PROCESO DE DEVOLUCIÓN (paso a paso)

  1. Contáctanos al correo contacto@tienda-opalo.com
  2. Incluye:
    • Número de pedido
    • Motivo
    • Pruebas visuales (fotos/video)
  3. Te indicaremos la bodega nacional donde enviar el producto.
  4. El costo del envío corre por cuenta del cliente (excepto si el error fue nuestro).
  5. Una vez recibido e inspeccionado, procederemos con el cambio o reembolso, según corresponda.

⏳ TIEMPO DE RESPUESTA

El tiempo de respuesta puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Gracias por confiar en Tienda Ópalo. Cada compra es cuidada con amor 🧡