Política de envíos

En Tienda Ópalo nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y eficiente, a través de nuestra red de aliados logísticos en Colombia. Todos nuestros productos se despachan desde bodegas nacionales y cuentan con trazabilidad.

🕒 TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) y sus áreas metropolitanas: entre 3 y 4 días calendario.
  • Otras zonas del país: entre 5 y 10 días calendario, según cobertura.
  • Los pedidos realizados antes del mediodía se procesan el mismo día hábil.
  • Pedidos en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

📌 CONDICIONES IMPORTANTES

  • Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si necesitas hacer cambios, contáctanos cuanto antes. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones después del despacho.
  • El costo del intento de entrega no exitoso corre por cuenta nuestra, por lo tanto, si rechazas el producto sin justificación válida, tu número puede ser bloqueado de futuras compras y reportado en listas de riesgo comercial y centrales antifraude.
  • Nuestro sistema detecta comportamientos inusuales o reiterados con direcciones falsas o datos incorrectos. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos y restringir el acceso a usuarios que generen fraude o perjuicio operativo, y reportarlos a centrales de riesgo.
  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el operador dejará una notificación. Si no es recogido en máximo 5 días, el producto será devuelto a bodega y el pedido se considerará anulado.
  • Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados. Si se incumplen, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

📬 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Todos nuestros envíos incluyen número de guía que puedes rastrear en línea. Si no lo recibes dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, contáctanos a contacto@tienda-opalo.com para ayudarte.

ℹ️ DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si tu producto presenta fallas o deseas iniciar una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía, donde encontrarás todo el proceso y tus derechos como cliente.

Gracias por confiar en Tienda Ópalo. Cada compra es cuidada con amor 🧡